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Foire aux questions

1. Qui est propriétaire et exploite ce site Web?

GreatCanadianHotels.com est un nom de domaine enregistré appartenant à SilverBirch Hôtels et centres de villégiature, L.P. SilverBirch Hôtels et centres de villégiature gère plus de 35 hôtels et sites de villégiature à travers le Canada. SilverBirch Hôtels et centres de villégiature exploite des établissements sous 12 franchises différentes de même que des hôtels indépendants (voir Question 5 ci-dessous). Le siège social de SilverBirch Hôtels et centres de villégiature, L.P. se trouve au 1600, 1030 West Georgia, Vancouver, BC Canada V6E 2Y3. Consultez la section Qui sommes-nous? pour plus d'information.

2 . Puis-je faire des transactions en toute sécurité au moyen de ma carte de crédit?

Les réservations sont effectuées par l'entremise de iHotelier, une entreprise externe spécialisée. Les renseignements personnels que iHotelier recueille sur Internet sont conservés sur des serveurs protégés par des coupe-feu et d'autres mécanismes de sécurité standards. iHotelier utilise la technologie SSL (Secure Sockets Layer), un logiciel de chiffrement qui code les renseignements que vous nous fournissez, et prend d'autres mesures afin de prévenir tout accès non autorisé à l'information confidentielle. De manière générale, les serveurs sécurisés ne sont pas accessibles par des tiers; toutefois, vous devez savoir que iHotelier ne peut fournir aucune garantie absolue à cet égard. Vous devez également garder à l'esprit que vos renseignements, comme tous les courriels envoyés par Internet, sont susceptibles d'être interceptés. Vous reconnaissez que iHotelier n'assume aucune responsabilité en cas d'interception d'information transmise par Internet, et vous nous déchargez de toute action en réclamation découlant de ou liée à l'utilisation d'information interceptée de manière non autorisée, quelle qu'elle soit.

3. Quelle utilisation fera-t-on de mes renseignements personnels?

SilverBirch Hotels & Resorts ne vend ni ne loue aucun renseignement personnel recueilli lorsque vous visitez notre site Web ou nos hôtels. Nous avons à cour de mieux vous connaître afin d'assurer votre satisfaction au cours de votre séjour et de vous renseigner sur les programmes et services qui pourraient vous intéresser. Consultez notre Politique de protection de la vie privée et nos Modalités d'utilisation.

4. Comment puis-je vous joindre?

Pour toute demande relative aux réservations, composez le 1 888 422-6232. (Horaire: du lundi au vendredi, de 5 h à 22 h HNP; samedi et dimanche, de 8 h à 15 h HNP; variable selon la saison.) On peut joindre le siège social de SilverBirch Hôtels et centres de villégiature au 1 800 431-0070. Les demandes spécifiques peuvent être acheminées aux adresses suivantes:

Web Master
Reservations
Group Sales
Human Resources
Investor Relations
Guest Satisfaction

5. Plusieurs hôtels différents sont présents sur ce site Web; quel est le lien avec les bannières nationales de ces établissements?

SilverBirch Hôtels et centres de villégiature, l'une des sociétés de gestion hôtelière les plus florissantes au Canada, se spécialise dans l'administration d'hôtels à services complets (de catégorie intermédiaire et supérieure) et d'établissements pour longs séjours. La Société exploite en exclusivité les hôtels qui sont sa propriété. Elle assume également la gestion d'hôtels et de villégiatures pour le compte de tiers, soit plus de 30 établissements au Canada et détient des contrats de concession de 12 franchises différentes telles que Delta, Radisson, Marriott, Crowne Plaza, Sheraton, Ramada, Quality, Best Western, Holiday Inn, Hilton et Howard Johnson. La Société gère également plusieurs établissements indépendants de grand calibre comme le Citadel Halifax Hotel, en Nouvelle-écosse, et le Mayfield Inn & Suites, à West Edmonton, en Alberta. Consultez la section Qui sommes-nous? pour plus d'information.

6. Quelles sont les heures d'arrivée et de départ?

Normalement, l'heure d'arrivée est fixée à 15 h ou 16 h, et l'heure de départ à 11 h ou midi (l'horaire peut varier d'un hôtel à l'autre). Selon les disponibilités, il est possible de prendre des arrangements spéciaux pour laisser des bagages ou pour prolonger l'heure de départ. Adressez-vous directement à l'hôtel pour confirmer l'horaire ou pour prendre des arrangements particuliers.

7. Les animaux sont-ils admis?

Certains animaux sont admis dans certains hôtels moyennant des frais supplémentaires. Communiquez directement avec l'hôtel pour connaître la politique en vigueur et les coûts, s'il y a lieu.

8. Quel est le taux de change?

Tous les tarifs sont exprimés en dollars canadiens, à moins d'indication contraire. Pour connaître le taux de change du jour, informez-vous auprès de votre établissement bancaire ou rendez-vous à www.xe.net/ucc/.

9. Vos hôtels sont-ils accessibles pour les personnes en fauteuil roulant?

Tous nos hôtels possèdent des chambres de diverses catégories, accessibles en fauteuil roulant. Communiquez directement avec l'hôtel pour connaître tous les détails.

10. Vos hôtels offrent-ils des programmes standards pour les familles?

Nos programmes et services destinés aux familles sont conçus pour leur garantir un séjour tout confort et des vacances agréables. Plusieurs de nos hôtels sous bannière proposent les programmes familiaux de la chaîne mère. Dans tous nos hôtels, vous pourrez profiter sans frais de services spéciaux d'enregistrement pour les enfants, de cadeaux de bienvenue, de suggestions d'activités, de programmes de repas gratuits pour les enfants ainsi que de nécessités de base en cas d'urgence. Cliquez ici pour en savoir plus à propos de nos Programmes et services pour les familles.

11. Quelles sont les pratiques en vigueur dans vos hôtels en matière d'environnement?

SilverBirch Hôtels et centres de villégiature est le premier grand groupe hôtelier au Canada dont tous les établissements ont obtenu la triple cote Feuille verteMC ou plus en vertu du programme de certification écologique de l'Association des hôtels du Canada. Le programme évalue les hôtels en leur attribuant une cote de 1 à 5 feuilles vertes, à partir d'une liste de pratiques environnementales exemplaires. Cliquez ici pour en savoir plus à propos de nos pratiques de Respect de l'environnement

12. Il y a-t-il des réfrigérateurs et des micro-ondes à notre disposition?

Tous nos hôtels offrent des suites munies de réfrigérateurs ou de fours à micro-ondes. Si vous souhaitez profiter de ces commodités, veuillez le mentionner au moment de la réservation.

13. Les piscines sont-elles surveillées?

Nos hôtels n'embauchent pas de surveillants pour les activités générales liées aux piscines. Dans certains établissements, les piscines avec glissades d'eau sont surveillées durant des périodes précises. En tout temps, les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte. Les personnes qui s'adonnent à la natation ou à d'autres activités dans la piscine le font à leurs propres risques. Communiquez directement avec l'hôtel pour connaître tous les détails.

14. Comment puis-je offrir mes services sur GreatCanadianHotels.com?

SilverBirch Hôtels et centres de villégiature offre un milieu de choix à quiconque souhaite mener une carrière dynamique et stimulante. Nous vous proposons aussi un environnement où le travail n'exclut pas le plaisir, loin de là! Plus qu'un emploi, vous trouverez chez SilverBirch un milieu enrichissant et une carrière gratifiante. Pour en savoir plus sur la Société et sur les possibilités d'emploi dans les différentes régions, visitez www.silverbirchhotels.com/careers